人民网北京9月24日电 （记者夏晓伦）当前，我国房地产市场已逐步迈入“存量时代”，二手房交易占比持续提升，成为住房交易的重要组成部分。这一转变不仅反映了居民住房需求从“有无”向“优劣”的升级，更对房地产行业的服务质量、交易安全提出了更高要求。
房地产市场作为民生领域的重要组成部分，其交易安全与服务品质提升始终是政策关注的重点。天津市消费者协会秘书长张正表示，“房地产市场关乎千家万户，交易安全和服务品质提升是维护消费者权益、促进行业健康发展的核心议题”。
近年来，各地围绕规范房产交易流程、强化资金监管、打击虚假房源等出台一系列举措，为行业健康发展筑牢政策基础。在此背景下，行业主体积极响应政策导向，主动探索服务升级路径，成为推动政策落地、保障民生需求的重要力量。
作为行业代表性企业，贝壳近期在天津举办“省心住好家・贝壳真保障”品牌发布暨天津房款安全承诺发布会，推出“真保障”全流程服务保障体系。
据了解，该体系覆盖35项服务承诺，其中包括6项平台级核心承诺与29项品牌级专项承诺，依托“1套标准+2个能力+1亿元保障金”的架构实现全流程风险管控：一方面，通过梳理覆盖房源录入、合同签约、交易服务、承诺履约的全流程标准，以楼盘字典、大数据风控、AI智能识别等科技手段提前识别、干预潜在风险，从技术层面筑牢安全防线；另一方面，通过系统化培训、全流程监督、标准化考核等运营管理举措，确保服务标准落到实处，提升经纪人专业服务能力；同时，设立1亿元专项保障资金，针对消费者纠纷提供快速赔付，为意外风险提供终极保障。
从实践成效来看，这一体系已在多地显现价值：在东莞，一位客户因贷款审批未通过导致交易解约，平台依据“交易不成，佣金无理由退”承诺，用时5天完成佣金退还；在武汉，购房者交房后发现卫生间管道漏水，经纪人迅速启动“漏水披露，损失补偿”机制，快速完成定损与维修，有效保障了消费者权益。
“我们始终坚持做‘难而正确的事’，不断提升服务能力，为消费者提供更省心、安心的服务体验。我们希望通过‘真保障’全流程服务保障体系，推动行业向更规范、更有保障的高质量阶段发展。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩表示。
专家表示，当前，房地产行业正处于转型升级的关键时期，构建交易安全新生态需要更多行业主体积极参与，以民生需求为导向，以技术创新为支撑，以规范服务为核心，助力人民群众实现“住有所居、住有宜居”。
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